Analista de Customer Success Sênior - Ribeirão Preto

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Sênior em nossa área comercial.

Você será responsável pela gestão e relacionamento de uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir a geração de valor, retenção e expansão da carteira.

Seu papel será desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos e tomadores de decisão, construir planos de sucesso personalizados, identificar oportunidades de negócios, fortalecer a presença da Amcham dentro das organizações e impulsionar o engajamento dos associados.

Somos uma empresa que busca protagonistas, entendendo que todos se ajudam para atingirmos resultados conjuntos. E o nosso propósito? Fazer conexões transformadoras entre empresas e transformar quem está conosco no dia a dia!

• Gerenciar uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor;
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos, tomadores de decisão e C-Levels, ampliando a presença e relevância da Amcham dentro das organizações;
• Conduzir reuniões consultivas, identificando desafios de negócio, oportunidades de conexão e soluções alinhadas às necessidades dos associados;
• Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, acompanhando a jornada dos clientes e promovendo uma experiência de alto valor;
• Atuar de forma proativa na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn;
• Monitorar indicadores de performance, health score e engajamento da carteira, propondo estratégias para maximizar resultados;
• Buscar continuamente informações de mercado, tendências e benchmarks para enriquecer as conversas com os associados e fortalecer o posicionamento consultivo da Amcham;
• Atuar em parceria com áreas internas para conectar empresas, gerar oportunidades de negócios e ampliar o impacto das soluções da Amcham;
• Representar a Amcham em eventos, reuniões, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a proximidade com a comunidade empresarial da região;
• Manter atualizados os registros, interações e planos de ação no CRM, garantindo organização, governança e acompanhamento da carteira.

• Ensino superior completo ou cursando o últimos período;
• Vivência no relacionamento com empresas e tomadores de decisão;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto.

DIFERENCIAL:

• Experiência em ambientes consultivos, associações empresariais, empresas de tecnologia, serviços ou relacionamento corporativo.

É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:

• Tenha o cliente como o centro das suas ações;
• Seja altamente relacional, com facilidade para construir conexões e gerar confiança;
• Tenha curiosidade e interesse genuíno por negócios, mercado e diferentes segmentos;
• Atue de forma consultiva, buscando compreender os desafios dos associados antes de propor soluções;
• Possua autonomia, senso de dono e forte capacidade de execução;
• Seja proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados;
• Goste de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para o alcance de objetivos comuns;
• Comunique-se com clareza e segurança em diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-Levels.

• 🍽️ Cartão multibenefícios para vale refeição e alimentação;
• 🚌 Vale transporte;
• ⛽ Vale combustível;
• 🏋️‍♂️ Wellhub;
• 🎉 Day off no dia do aniversário;
• 🍎 Frutas no período da tarde;
• 💛 Programa de felicidade;
• 🐾 Pet Love;
• 🪪 Credencial ao SESC;
• 🏥 Assistência médica;
• 🛡️ Seguro de vida em grupo;
• 📚 Descontos em cursos, pós-graduação e MBA;
• 🌍 Acesso aos programas de Capacitação da Amcham;
• 😌 Recesso final de ano.

A Amcham Liga 1/3 do mercado brasileiro. Somos movidos pelo propósito de promover conexões transformadoras para pessoas, empresas e para o ambiente empresarial

Cerca de 4 mil companhias são nossas associadas e clientes em todo o Brasil. Atendemos empresas e líderes empresariais em busca de conteúdo estratégico, capacitação, internacionalização, inovação, diálogo público-privado, e boas práticas ESG, e diversos temas. 

Estamos presentes em mais de 16 praças a nível nacional com matriz em São Paulo. Possuímos escritórios em: Bahia, Brasília, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Interior de Minas, Interior de São Paulo, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo e Santa Catarina.

Se liga na Amcham, aqui valorizamos a diversidade, o empreendedorismo, a colaboração, a excelência, e a geração de impacto responsável. 

Somos donos de uma cultura clientocêntrica e nossa missão é influenciar construtivamente políticas públicas no Brasil e nos Estados Unidos, promovendo o comércio, o investimento e a cidadania empresarial.